Återbetalningspolicy

1. Policyns omfattning

Denna policy gäller begäran om återbetalning för abonnemang som köpts direkt från IPTV Tjänst. Varje ärende bedöms utifrån vad som har hänt, om tjänsten har kunnat aktiveras och användas samt vilka felsökningsåtgärder som har genomförts.

Policyn är ett komplement till rättigheter som kan följa av tvingande konsumentlagstiftning. Den begränsar inte rätten att reklamera ett fel eller andra rättigheter som enligt tillämplig lag inte får avtalas bort.

2. Tidsfrist på 3 dagar

En begäran enligt denna återbetalningspolicy måste skickas senast tre dagar efter köpet. Det är tidpunkten när begäran tas emot som avgör om den har skickats inom perioden.

Kontakta oss så snart du märker ett problem. Tidig kontakt gör det lättare att kontrollera aktiveringen, verifiera uppgifterna och skilja ett tjänstefel från problem med enhet, spelare eller internetanslutning.

3. Felsökning innan beslut

Innan ett beslut fattas ska IPTV Tjänst få en rimlig möjlighet att undersöka problemet och försöka lösa det. Kunden kan därför behöva kontrollera inloggningsuppgifter, testa rekommenderade inställningar, prova en annan kompatibel spelare eller anslutning och beskriva vad som visas på skärmen.

Syftet är inte att försvåra en legitim begäran, utan att avgöra var felet ligger och ge kunden en fungerande tjänst när problemet går att lösa snabbt.

4. När en återbetalning kan övervägas

En begäran som har skickats inom tredagarsperioden kan övervägas när exempelvis:

• tjänsten inte kan aktiveras trots korrekta uppgifter och kompatibel utrustning,
• de levererade inloggningsuppgifterna inte fungerar och inte kan ersättas eller rättas,
• ett betydande tekniskt problem på tjänstens sida hindrar normal användning,
• rimlig felsökning tillsammans med support inte löser problemet,
• den levererade tjänsten i praktiken är väsentligt oanvändbar på grund av ett problem som kan hänföras till tjänsten.

Bedömningen utgår från tjänsten som helhet. Ett fel ska vara tillräckligt betydande och inte bara avse en kortvarig eller isolerad avvikelse som inte hindrar normal användning.

5. Situationer som normalt inte ger återbetalning

En återbetalning godkänns normalt inte när problemet huvudsakligen beror på:

• en inkompatibel enhet eller IPTV-spelare som inte stöder levererad åtkomstmetod,
• felaktig installation, konfiguration eller information som kunden har skrivit in,
• långsam eller instabil internetanslutning, lokalt Wi-Fi, router eller hemnätverk,
• att kunden har ändrat sig efter att tjänsten har aktiverats och använts utan ett konstaterat fel,
• förväntan att varje kanal, film eller serie ska finnas i en viss bildkvalitet,
• ett tillfälligt problem som endast påverkar en enskild kanal eller titel,
• otillåten delning, fler samtidiga anslutningar än vad som köpts eller annat missbruk,
• brott mot de allmänna villkoren,
• att kunden har valt fel abonnemangsperiod när den levererade tjänsten fungerar korrekt,
• att begäran skickas efter tredagarsperioden och ingen annan tvingande rättighet är tillämplig.

Listan är vägledande. Omständigheterna i varje ärende bedöms samlat och på ett rimligt sätt.

6. Utbud, kvalitet och tillfälliga störningar

Utbudet är föränderligt och enskilda kanaler, kategorier, filmer, serier, EPG-uppgifter eller catch-up-funktioner kan förändras. HD, FHD och 4K finns där respektive innehåll, källa, enhet och anslutning stöder det.

En tillfällig störning eller frånvaro av en enstaka titel innebär därför normalt inte att hela abonnemanget är oanvändbart. Om störningen är omfattande och varaktig bedöms den däremot utifrån sin faktiska påverkan på tjänsten.

7. Så skickar du en begäran

Skicka din begäran till contact@iptvtjanst.com inom tre dagar från köpet. Ange tillräcklig information för att vi ska kunna identifiera ordern och beskriv problemet så konkret som möjligt.

Du kan bli ombedd att genomföra rimliga felsökningssteg eller lämna kompletterande information om felet. Skicka inte lösenord, fullständiga betalningsuppgifter eller andra känsliga uppgifter om de inte uttryckligen och säkert behövs för ärendet.

8. Bedömning och återbetalning

Varje begäran granskas individuellt. Godkännande är inte automatiskt och beslutet baseras på tillgänglig information, genomförd felsökning, tjänstens faktiska funktion och orsaken till problemet.

Om en återbetalning godkänns återförs beloppet genom en lämplig tillgänglig metod. Vilken metod som kan användas kan påverkas av det ursprungliga betalningssättet och den externa betalningsleverantörens möjligheter. Någon bestämd behandlingstid utlovas inte.